Les recours suite à l’achat d’un camping-car neuf avec malfaçons : le parcours du combattant de Claire et Marc

Voici le témoignage reçu par commentaire de claire et Marc suite à l’achat d’un camping car dont vous trouverez la marque dans l’article . Bien sur il ne s’ait pas d’une généralité , je ne voudrais pas avoir mais j’ai souhaité le diffuser !

Claire et Marc, un couple de retraités amoureux de la nature et avides de voyages, rêvaient depuis longtemps de s’offrir un camping-car pour parcourir les routes de France et d’Europe. Après des mois de réflexion et de recherches, ils ont finalement craqué pour un modèle neuf de la marque Ch…..n. ( normalement vous avez trouver la marque ! )Pensant faire le choix de la sécurité en acquérir un véhicule neuf, ils espéraient éviter les soucis techniques et profiter pleinement de leur nouvelle vie de nomades. Malheureusement, ce qui devait être un rêve s’est rapidement transformé en cauchemar.

Des malfaçons à répétition

Dès les premiers mois, Claire et Marc ont constaté des problèmes surprenants pour un véhicule neuf. À peine un mois après leur achat, ils ont remarqué que la tuyauterie, pourtant censée être correctement installée, n’était pas fixée et fuyait dès qu’ils utilisaient les robinets. En retournant chez le concessionnaire pour signaler le problème, ils espéraient une réparation rapide et efficace. Pourtant, à peine quelques semaines après, la tuyauterie a recommencé à fuir.

Peu après, d’autres malfaçons se sont ajoutées. L’autocollant décoratif extérieur n’avait pas été posé, le robinet de la cuisine laissait couler de l’eau chaude, et la bavette devant la roue arrière gauche s’était fissurée. « Nous avons acheté ce camping-car pour être sereins, mais il semble qu’il passe plus de temps chez le concessionnaire que sur la route », se lamentait Marc, découragé.

Une liste de défauts interminable

Au fil des mois, la liste des malfaçons s’est allongée, rendant chaque sortie de plus en plus difficile et frustrante pour le couple. En voici un aperçu :

• Le loquet du réfrigérateur s’est cassé après quelques utilisations seulement.
• L’autocollant de la carrosserie s’est décollé à la première pluie.
• Les protections plastiques des boulons de la ceinture de sécurité n’étaient même pas présentes.
• La vis en haut du support de la paume de douche ne tient pas, rendant la douche instable.
• Le lit coulissant bougeait latéralement sur ses coulisses, donnant une sensation d’insécurité.
• Le ventilateur du toit de la salle de bain ne s’ouvrait qu’en forçant de l’autre côté de la manivelle.
• Le bouchon du réservoir d’eau propre ne se fermait pas correctement, laissant l’eau s’échapper, tandis que le joint du couvercle laissait aussi passer l’eau, ce qui rendait son utilisation impossible.

Le pire restait à venir : lors de l’une de leurs escapades, Claire et Marc ont découvert des moisissures sous le piège du plancher de la soute arrière. En examinant de plus près, ils ont compris que l’eau de la roue arrière gauche s’infiltrait dans le plancher, un défaut majeur qui risquait de causer des dommages irréversibles.

Un service après-vente prêté et inefficace

Face à cette accumulation de problèmes, Claire et Marc se sont rapidement orientés vers le service après-vente, espérant une prise en charge rapide et efficace. Pourtant, chaque rendez-vous chez le concessionnaire se soldait par des délais d’attente interminables et des réparations qui, bien souvent, se révélaient insuffisantes.

Le couple a été particulièrement choqué lorsqu’on leur a annoncé qu’il devrait attendre le 13 décembre pour que leur camping-car soit enfin réparé. En attendant, ils ne pouvaient même plus utiliser leur réservoir d’eau, car celui-ci était devenu inutilisable à cause des fuites répétées et de la dégradation du joint. « Nous avons investi dans ce camping-car pour en profiter, mais au final, nous sommes condamnés à attendre qu’il soit réparé », confiait Claire, dépourvue face à cette situation.

Quels recours pour un achat de camping-car avec malfaçons ?

Malheureusement, la situation de Claire et Marc n’est pas isolé, et de nombreux acheteurs de camping-cars se retrouvent confrontés à des malfaçons sans savoir quels sont leurs droits ni comment obtenir réparation. Cependant, plusieurs recours existent pour protéger les consommateurs dans des cas similaires.

1. Le recours à la garantie légale de conformité

En France, tout achat de bien neuf est couvert par une garantie légale de conformité, qui impose au vendeur de livrer un bien conforme au contrat de vente. En d’autres termes, le camping-car acheté doit être exempt de défauts qui en empêchent l’usage normal. Cette garantie dure deux ans et couvre toutes les réparations nécessaires pour rendre le bien conforme.

Claire et Marc peuvent donc exiger que toutes les réparations soient effectuées sans frais pour eux. Si le concessionnaire ne se montre pas coopératif, il peut adresser une mise en demeure pour faire valoir son droit à la réparation, au remplacement, ou, dans des cas extrêmes, à un remboursement.

2. La garantie des vices cachés

En cas de défauts graves et non visibles au moment de l’achat, la garantie des vices cachés peut également être disponible. Les défauts constatés par Claire et Marc, comme les infiltrations d’eau provoquant des moisissures, pourraient être apparents comme des vices cachés, car ils rendent l’utilisation du camping-car très difficile et engendrent des risques d’endommagement à long terme.

Pour faire jouer cette garantie, Claire et Marc peuvent entamer une procédure légale, accompagnés d’un expert pour prouver la présence des vices cachés. En fonction de l’ampleur des dommages, cette garantie peut leur permettre d’obtenir une réduction du prix de vente ou même l’annulation de l’achat.

3. Le recours amiable et la médiation

Avant d’entamer une procédure juridique, il est conseillé de tenter un règlement amiable avec le vendeur. Claire et Marc peuvent essayer de négocier une prise en charge accélérée des réparations, ou encore une compensation pour les désagréments subis. Le recours à un médiateur peut également être une solution efficace pour régler le litige sans passer par la justice.

4. L’action en justice

Si toutes les tentatives amiables échouent, Claire et Marc pourront alors envisager de porter leur cas devant la justice. Dans ce cas, ils pourront demander des dommages et intérêts pour le préjudice moral et financier subi. Cependant, cette procédure peut être longue et coûteuse, et il est recommandé de faire appel à un avocat spécialisé pour maximiser leurs chances de succès.

Conclusion : bien rechercher avant l’achat et rester vigilant

L’histoire de Claire et Marc met en lumière les difficultés que peuvent rencontrer les acheteurs de camping-cars neufs, même lorsqu’ils investissent dans des modèles de grandes marques. Afin d’éviter ce genre de situation, il est recommandé de bien se renseigner sur la fiabilité du modèle et du concessionnaire avant d’acheter. En cas de problèmes, il est essentiel de connaître ses droits et de ne pas hésiter à faire valoir les garanties légales pour obtenir réparation.

En fin de compte, Claire et Marc espèrent que leur histoire pourra servir d’avertissement aux futurs acheteurs et les encourager à ne pas renoncer à leurs droits face à des malfaçons.