DS a-t-elle les clés pour se relancer grâce à cette opportunité ?

DS Automobiles mise sur le marché de l’occasion premium pour reconquérir sa clientèle

DS Automobiles, la marque française premium du groupe Stellantis, ne cesse d’afficher une volonté claire : se hisser au rang des cadors du haut de gamme européen. Créée en 2014 à partir du segment premium de Citroën, la marque peine néanmoins à trouver sa place face à des mastodontes allemands comme Audi, BMW ou Mercedes-Benz. Pourtant, une opportunité intéressante se profile dans le secteur du véhicule d’occasion (VO), notamment en Belgique où plus de 60% des immatriculations concernent des voitures d’occasion selon les données du premier semestre 2025. Ces chiffres confirment une tendance lourde : le VO ne correspond plus seulement aux véhicules anciens de seconde main, mais devient un véritable levier stratégique pour les marques premium qui souhaitent fidéliser et attirer une clientèle exigeante.

DS tente aujourd’hui de capitaliser sur cette dynamique avec son programme DS Certified, une initiative qui vise à offrir une expérience VO identique à celle d’un véhicule neuf. L’enjeu est de taille, surtout en Belgique où la concurrence règne sans partage : Volkswagen, BMW et Mercedes dominent un marché VO très structuré, et même Peugeot ou Opel y font figure de références. DS doit donc impérativement rassurer les acheteurs potentiels avec une offre claire et attrayante.

Les ingrédients du programme DS Certified

DS Certified ne se contente pas de promettre de beaux sourires : le programme s’appuie sur une sélection rigoureuse et un reconditionnement poussé de chaque véhicule. Voici les principaux atouts mis en avant :

• 🛠️ Jusqu’à 24 mois de garantie pour sécuriser l’achat
• 🔍 120 points de contrôle méticuleusement vérifiés avant la livraison
• 🚗 La possibilité d’un essai sans engagement pour tester le véhicule en conditions réelles
• 💸 Un système satisfait ou remboursé pour apaiser les hésitations
• 🧰 L’entretien pris en charge pendant une période limitée, pour gérer les premières dépenses post-achat
• 🎯 Un écosystème de services connectés “Only You”, incarnant le raffinement à la française

Ces garanties ne sont pas de simples promesses marketing : elles s’attaquent aux freins classiques des acheteurs de VO, notamment la peur des coûts cachés et l’incertitude sur l’historique du véhicule. Le label DS Certified ambitionne donc de faire tomber ces barrières et de rendre la marque plus compétitive face aux Allemands, qui ont depuis longtemps standardisé ces pratiques.

La Belgique en ligne de mire

Le marché belge s’avère un terrain idéal pour tester cette stratégie. Le volume des immatriculations VO y dépasse celui des neuves avec environ 60 % en 2024 et une stabilité confirmée en 2025. Pour DS, il s’agit de capter des clients potentiels dès cette phase d’achat d’occasion afin de les orienter ensuite vers les modèles neufs, notamment la DS N°8, attendue pour 2025, une berline 100% électrique destinée à redorer le blason premium de la marque.

Cependant, le défi n’est pas mince. DS doit convaincre que ses véhicules d’occasion ne sont pas de simples restes délaissés mais des produits premium compétitifs, fiables et valorisables à la revente. L’enjeu est triple :

• ⭐ Offrir une promesse qualitative solide
• 🔧 Assurer une exécution parfaite du reconditionnement et du service après-vente
• 💰 Garantir une valeur résiduelle fiable et satisfaisante pour le consommateur

Le succès de cette démarche conditionne la capacité de DS à entretenir une base clients fidèles et enthousiastes, essentielle pour soutenir ses modèles haut de gamme face aux rivaux allemands et aux autres marques françaises comme Peugeot ou Renault.

Comment DS Automobiles rivalise avec les leaders allemands sur le segment premium VO

Le marché du véhicule d’occasion premium en Europe est une forteresse dominée par les trois géants allemands : Audi, BMW et Mercedes-Benz. Ces marques ont depuis longtemps adopté des normes strictes pour leurs VO, déployant des systèmes de certification complets et des services après-vente irréprochables. DS, quoique récent dans ce domaine, n’est pas dépourvu de ressources pour s’attaquer à ces mastodontes.

La stratégie de DS s’articule autour de la différenciation par un style et un savoir-faire perçus comme plus « français », frappant fort sur la qualité de finition, l’innovation esthétique et l’expérience client. Avec des modèles comme la DS N°4, qui propose des versions hybrides rechargeables et 100% électriques, l’atout technologique joue un rôle de premier plan face aux modèles similaires d’Audi Q3 ou la Mercedes Classe A.

Les forces et faiblesses de DS face aux allemands

DS peut capitaliser sur la montée en gamme nette de son offre, mais reste confronté à plusieurs obstacles :

• ⚔️ Forces :
  • Design audacieux et original
  • Garantie étendue et services premium (DS Certified)
  • Options électrifiées compétitives, s’adressant aussi bien aux urbains qu’aux puristes
• Design audacieux et original
• Garantie étendue et services premium (DS Certified)
• Options électrifiées compétitives, s’adressant aussi bien aux urbains qu’aux puristes
• 🛑 Faiblesses :
  • Masse critique de véhicules d’occasion disponible encore faible
  • Perception de la marque moins installée, comparée à Audi ou BMW
  • Historique de fidélisation et réseau distribution plus restreint
• Masse critique de véhicules d’occasion disponible encore faible
• Perception de la marque moins installée, comparée à Audi ou BMW
• Historique de fidélisation et réseau distribution plus restreint

Face à cette réalité, DS choisit une approche pragmatique en pariant sur des garanties et prestations adaptées, tout en développant une présence hybride online/offline facilitant l’accès à l’information et simplifiant le processus d’achat, avec par exemple une estimation rapide de la valeur de reprise via plaque d’immatriculation.

Assister au renouveau de DS dans ce contexte est passionnant. Il ne s’agit pas simplement de sortir de jolis modèles, mais d’intégrer un écosystème complet où chaque point de contact compte, depuis la première visite en concession jusqu’à la dernière révision passée par un propriétaire séduit.

Actions commerciales : comment DS séduit les clients de l’occasion avec des promotions ciblées

La guerre est rude pour attirer l’attention du consommateur sur un véhicule d’occasion premium. DS met donc en place des mesures tactiques et bien pensées pour faire pencher la balance en sa faveur.

En octobre 2024, par exemple, la marque a lancé une réduction de 50 % sur l’achat d’une Easy Wallbox, un accessoire essentiel pour les clients de VO électriques souhaitant simplifier leur transition vers l’électromobilité domestique. Cette initiative dépasse largement un simple cadeau promotionnel : elle répond à un vrai frein identifié chez les primo-accédants à l’électrique, à savoir la difficulté d’installation et le coût du chargeur à domicile.

Les leviers pour booster la conversion

• ⚡ Offres de financement flexibles permettant d’adapter les mensualités au budget de chacun
• 🔢 Estimation rapide pour la reprise via plaque d’immatriculation pour accélérer la prise de décision
• 🎯 Packages personnalisés alliant entretien, garantie et services connectés
• 💬 Accompagnement hybride mêlant conseils digitaux et présence showroom pour rassurer

Ces mesures s’inscrivent dans une philosophie où le parcours client est fluidifié et décomplexé. Plutôt que de submerger le prospect de jargon technique, cette approche mise sur la simplicité d’accès, la transparence et une relation de confiance.

Cette stratégie marketing à tiroirs permet à DS de s’adapter à une clientèle toujours plus exigeante, qui compare souvent l’expérience avec celle proposée par les marques premium allemandes ou même certaines concurrentes françaises, telles que Peugeot ou Renault. Et côté renouvellement de gamme, DS compte aussi beaucoup sur ses nouveaux modèles comme la DS N°8, berline électrique premium et la restylée DS Numéro 4, pour propulser son statut premium sur le neuf et renforcer la cohérence du label d’occasion.

Le rôle crucial du réseau de distribution dans la réussite de DS Certified

Malgré tous les efforts marketing et les garanties associées, la réussite de DS dans la bataille du VO repose au final sur la qualité d’exécution sur le terrain, chez les concessionnaires. Là encore, le défi est loin d’être trivial.

L’expérience d’achat, particulièrement dans le premium, passe par un accueil impeccable, une transparence totale sur l’état du véhicule, son historique et un véritable savoir-faire dans le reconditionnement. Le “deal” DS Certified doit être irréprochable, à la hauteur des standards de marques comme Jaguar ou Alfa Romeo.

Les paramètres clés pour un réseau performant

• 📌 Formation continue du personnel sur les technologies hybrides et électriques
• 🔎 Contrôle rigoureux des véhicules avant mise en vente, respectant les 120 points de contrôle DS Certified
• 🗣️ Communication claire et transparente sur les garanties et services proposés
• 🤝 Suivi après-vente personnalisé pour fidéliser les clients avec des offres adaptées

La cohérence du discours et la capacité à délivrer une vraie expérience client premium seront les facteurs déterminants pour que DS transforme cette opportunité du marché VO en succès pérenne.

Un maillage fort du réseau européen, en particulier en Belgique et en France, où DS cherche à se démarquer, est également un facteur stratégique. Pour renforcer cette dynamique, il est intéressant de suivre aussi ce qui se passe dans d’autres segments, comme l’évolution des voitures électriques à Bruxelles ou encore les innovations des constructeurs asiatiques (voir les tendances à Bruxelles et le minivan électrique Xpeng en Belgique).

Perspectives d’avenir : DS peut-elle s’imposer durablement grâce au VO et à ses nouveaux modèles ?

DS a identifié un fait incontournable : le marché automobile évolue profondément. Le “nouveau neuf” ne grimpe plus en flèche, il marque un léger ralentissement, tandis que l’occasion devient la norme, surtout chez les particuliers. La dynamique belge illustre parfaitement ce changement avec une quasi-stabilité du volume de VO et une domination du marché à hauteur de 60 %.

DS est conscient que la fidélisation passe désormais par la capacité à accompagner le client sur la durée, depuis l’occasion jusqu’au neuf. Le label DS Certified, appuyé par des offres personnalisées et un accompagnement digital, dessine un tableau cohérent. Mais le succès dépendra surtout de la constance dans l’exécution, en particulier au niveau du reconditionnement et de la valeur résiduelle des voitures.

DS N°8 et DS Numéro 4 : les fers de lance d’une nouvelle ère

La sortie à venir de la DS N°8, une grande berline 100 % électrique, prévue en 2025, vise à imposer un nouveau standard dans le segment des grandes routières de luxe. Cette voiture promet de conjuguer “l’art du voyage à la française” avec des technologies avancées qui pourraient rivaliser avec Audi, BMW, Lexus ou Jaguar sur leur terrain favori.

Parallèlement, la restylée DS Numéro 4 continue de se positionner sur le segment des berlines compactes premiums. Elle propose désormais une déclinaison 100 % électrique aux côtés des motorisations hybrides rechargeables, ce qui enrichit la palette technique et élargit potentiellement la clientèle cible, toujours plus attentive aux questions environnementales et de consommation.

• 🚗 DS N°8 : berline électrique de luxe, cible Audi A8, Mercedes Classe S
• ⚡ DS Numéro 4 : compacte premium hybride et électrique pour rivaliser avec la BMW Série 1 et Audi A3
• 🌱 Engagement vers une gamme électrifiée complète dès 2025
• 🛎️ Services personnalisés Only You pour enrichir l’expérience utilisateur

Le pari est audacieux, mais DS semble plus que jamais sur la bonne voie. La meilleure arme reste la cohérence entre les offres d’occasion et de neuf, garantissant une « montée en gamme » numérique, esthétique et technologique. Ce positionnement gagnant pourrait bientôt faire oublier les réticences passées, et donner à cette marque française les clés d’un renouveau à la hauteur de ses ambitions.